市长热线电话简介
我市于1999年8月开通12345市长热线，按照河北省政府办公厅统一要求，2014年1月28日整合市、县两级政府部门热线电话，正式开通961890群众服务热线。我市实行“12345”和“961890”两个热线双轨并行模式，24小时受理辖区内群众反映的合理诉求。按照“统一受理、分级负责、归口管理、限时办结”的原则，受理后根据职责分工转交本级政府部门或下级政府办理，承办单位在规定时限办结、答复，同时建立即时受理、快速分办、协调联动、督查督办、限时办结、统一答复和回访反馈的工作机制，确保热线高效运行。
受理范围：有关政策法规以及公共服务信息的咨询;影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务;反映社会生活中的热点、难点问题及解决问题的意见和建议;企业、个体工商户等各类市场主体在投资、生产、经营方面的咨询、投诉事项;对本市改革开放、经济建设、营商环境、城市建设与管理等方面的意见和建议。
不予受理范围：涉及人身、财产安全，应通过110、119、120等紧急渠道求助的事项;涉及行政职权范围以外的民事纠纷;进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项;涉及军队、武警管辖的事项。